Trocas e Devoluçoes

Política de troca e devolução.

Alianças e anéis

Pode devolver o produto ? Pela sua própria natureza, produtos personalizados, encomendados sore prazo de confeccção, não podem ser revendidos ou reutilizados, e quaisques modificação geram custos, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos. Contudo é possível fazer ajustes nos modelos em até um número , para aumentar ou diminuir, custos como fretes é cobrado a parte. Em caso de duvida sobre as medidas use nosso guia de medidas disponível aqui em nosso site, caso a duvida persista entre em contato com nossa equipe de atendimento via whatssap. O serviço de ajuste pode ser feito em até 15 dias, a contar da data de recebimento do produto, para anéis de noivado e alianças simples*, em até duas numerações (aumentar). *alianças simples: sem pedras, sem estampa, sem frisos, sem desenhos, não côncavas, sem diferentes cores de ouro, sem apliques banhados a ouro e sem trançados. Aparadores e alianças trabalhadas e/ou com pedras, via de regra, não permitem ajuste, sendo necessário refazer a joia para obter uma nova medida. Nesses casos, será cobrado preço de custo da nova fabricação. O custo do frete (ida e volta) é sempre por conta do cliente.

ATENÇÃO:

A Henrique Alianças é uma joalheria que trabalha apenas com joias feitas sob encomenda, por isso, não conseguimos efetuar trocas convencionais (substituição de um produto por outro). Pedimos que compreendam que fazer o serviço de ajuste como cortesia inviabilizaria a manutenção de nossos prazos, nossos excelentes preços e de nossa ampla variedade de modelos.

Troca por DEFEITO:

Confiamos em nossos produtos. Nós garantimos tudo que vendemos e asseguramos que nosso produto estará livre de quaisquer defeitos de fabricação no momento da entrega. Se, no prazo de 7 (SETE) dias corridos, você encontrar algum defeito em sua joia, você pode enviá-la para nós. Caso nossos profissionais, após inspeção, concluam que o problema seja devido a defeitos estruturais e de fabricação, vamos trocar ou reparar o produto, sem nenhum custo para você. Trabalhamos apenas com materiais da melhor qualidade e todas nossas joias são feitas para durar gerações! No entanto, variáveis que fogem do controle da loja, como acidentes, perdas e, principalmente, o mau uso podem comprometer a joia. Dessa maneira, não aceitamos trocas e não cobrimos danos causados por esses fatores. Caso durante nossa análise concluir que o problema apresentado por sua joia é devido a alguma dessas variáveis, vamos repará-la, porem com custos.

Em caso de comprovado defeito de fabricação trocamos o produto. Você deve encaminhar fotos e um breve relato do suposto defeito e também encaminhar o produto em sua embalagem original com todos acessórios para nossa sede em São Paulo. Após análise da situação e comprovado o defeito, caso não seja possível fazer a substituição do produto, nós faremos a restituição do valor pago ao produto no momento da compra.

A troca é efetuada pela mesma peça.

Não trocamos peças fora da garantia, ajustadas por outras lojas e/ou por outro modelo.

Pratas 925:

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o produto adquirido no site apresente defeito de fabricação, e acionado no prazo máximo de 30 dias (Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação o mal uso do produto ou desgaste natural dele. Reforçamos, que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser colocado na embalagem original . Mediante Análise do produto, que levaraate 15 dias uteis . Todos os pedidos devolvidos serão analisados pela nossa equipe. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação. Se for identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, a solicitação será negada e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será feito o reembolso do valor pago. Reforçamos que qualquer troca ou reembolso é somente sobre defeito de fabrica aonde nao caberá reparos .